راهنمای جامع انتخاب تور - مجله خبری تیرول

این راهنمای جامع به شما یاری می نماید که تور مناسبی را انتخاب نموده و از سفر خود لذت ببرید.

بد نیست قبل از پرداختن به این مسئله مهم با انواع آژانس های مسافرتی آشنا شویم.

انواع آژانس های مسافرتی

همه روزه در رفت وآمد های روزانه خود در کوچه و خیابان یا گشت و گذار در وب، با تعداد زیادی از آژانس های ارائه دهنده خدمات مسافرتی روبه رو می شویم.

شاید در نگاه اول، تمام آژانس های مسافرتی یکسان به نظر برسند، اما بد نیست بدانید در این صنف، تقسیم بندی های خاصی وجود دارد و یک آژانس مسافرتی تنها می تواند در محدوده مجوزی که برایش صادر شده به شما خدمات ارائه کند.

برخی از آژانس های مسافرتی، تنها فروشنده ی بلیت هستند که به دو دسته نماینده ی مستقیم هواپیمایی مورد نظر و آژانس واسطه تقسیم می شوند. برخی دیگر از آژانس ها علاوه بر فروش بلیت، خدمات تور را نیز ارائه می دهند. این آژانس ها نیز به دو دسته تقسیم می شوند؛ آژانس هایی که خود برگزار نماینده تور هستند و آنهایی که واسطه ی فروش تور و نماینده یک آژانس داخلی دیگر هستند.

آژانس هایی که خودشان برگزار نماینده تور هستند نیز به چند دسته مختلف تقسیم می شوند.

برخی از آژانس ها با یک کارگزار در کشور مقصد قرارداد دارند و مسافران را در اختیار آنها می گذارند. برخی دیگر با یک کارگزار در کشور مقصد قرارداد دارند، اما در طول سفر یک لیدر (راهنما) از طرف خودشان می فرستند و از کارگزار، یک لیدر محلی درخواست می نمایند و کارگزار نیز علاوه بر لیدر، کار های کشور مقصد مانند رزرو هتل را انجام می دهد.

برخی از آژانس ها نیز با هیچ کارگزاری در کشور مقصد، قرارداد ندارند. بنابراین یک لیدر از طرف خود می فرستند که تمام کار های کشور مقصد مانند رزرو هتل را با هماهنگی قبلی آژانس مبدا یا یک واسطه انجام دهد.

با این توضیحات باید گفت که هزینه های تور معمولا زیاد است و برای جلوگیری از هدر رفتن پولتان باید در انتخاب آژانس دقت کافی داشته باشید.

البته دسته بندی که برای آژانس ها مطرح شد، برای تمام مقصد ها یکسان نیست. مثلا یک آژانس می تواند برای یک مقصد گردشگری در یک دسته و برای یک مقصد دیگر در دسته ای دیگر قرار گیرد.

از دید متخصصان امر گردشگری، آژانس قابل اعتماد، آژانسی است که بین جای هتل در شهر و امکانات هتل از یک سو و تخفیف هایی که می تواند برحسب شرایط از هتل بگیرد از سوی دیگر، مصالح مسافر را هم لحاظ کند.

در نظر داشته باشید یک آژانس آبرومند و با حسن سابقه برای فروختن یک پکیج تور احتیاج به دروغ گفتن و کلک زدن ندارد. متاسفانه برخی آژانس ها حتی تعداد ستاره ی هتل مقصد را هم نادرست می گویند یا در قرارداد می نویسند که امکان تغییر هتل با هتل هم تراز وجود دارد، در حالی که خودشان از قبل می دانند که قرار است مسافر را به هتل هم ستاره، اما مقرون به صرفه تر بفرستند!

نخستین نکته ای که باید بدانید این است که برگزاری تور های مسافرتی، چه داخلی و چه خارجی، تنها باید به وسیله دفاتر خدمات مسافرتی و جهانگردی که از سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری مجوز دارند صورت بگیرد. بنابراین، از سفر کردن با تورهای بدون مجوزهای لازم پرهیز کنید؛ چون اگر از این ناحیه به شما ضرر و زیان معنوی یا مادی وارد گردد، هیچ کس جوابگو نخواهد بود.

این نکته را به خاطر بسپارید که بین شما و آژانس برگزار نماینده تور، حتما قراردادی کتبی منعقد گردد و درآن باید جزئیات سفر شما درج گردد. تاریخ رفت و برگشت، هتل محل اقامت، ارائه خدماتی چون صبحانه، ناهار و شام، ترانسفر فرودگاهی، راهنمای تور، بیمه مسافران، نوع وسیله رفت و آمد و... از جمله مواردی است باید در قرارداد قید گردد.

بطور معمول این قرارداد در دو نسخه تنظیم می گردد که یک نسخه متعلق به مسافر است. در قرارداد باید شرایط ابطال تور هم به طور کامل قید گردد.

قبل از تصمیم گیری برای انتخاب شرکت خدمات مسافرتی و تور مورد نظر، حتما موارد زیر را در نظر بگیرید.

سابقه و اعتبار آژانس مسافرتی

برای انتخاب تور باید به سابقه و معروفیت شرکت برگزار نماینده توجه کنید. هر چند ممکن است این شرکت ها به همان خوبی که ادعا می نمایند، نباشند. همواره بزرگ ترین و گران ترین آژانس ها لزوما برترین انتخاب نیستند. گاهی شرکت های کوچک نیز خدمات خوب با قیمت مناسبی ارائه می نمایند. در این زمینه می توانید از تجربیات سایر افراد یاری بگیرید. برترین کار این است که با دوستان و آشنایان خود یا افرادی که سابقه این دست مسافرت ها و استفاده از این تورها را دارند مشورت کنید و آژانس مناسبی را انتخاب کنید.

هزینه ها

در برخی تورها، شما به میزان هزینه ای که می پردازید، خدمات دریافت نمی کنید. ممکن است برخی از شرکت های ارائه دهنده تور هزینه های زیادی از شما بگیرند. درباره اینکه این هزینه ها صرف چه خدماتی می گردد پرس و جو کنید و اطمینان حاصل کنید که به میزان مبلغی که می پردازید، خدمات مناسبی دریافت می کنید. بعلاوه درباره هزینه هایی که ممکن است در طول سفر از شما درخواست گردد، سوال کنید.

راهنمای تور

اطمینان حاصل کنید که آژانس مورد نظر از راهنمای تور مجرب و مطلع استفاده می نماید. یک راهنمای خوب باید کاملا به زبان مقصد تسلط داشته باشد، در سفر و گردشگری به میزان کافی باتجربه باشد و مهارت کافی را در زمینه یاری های اولیه و مدیریت زمان و گروه کسب نموده باشد.

امنیت

اطمینان حاصل کنید که شرکت مورد نظر، قوانین و الزامات امنیتی کشور مبدا و مقصد را رعایت می نماید.

برنامه ریزی

شما به آژانس های مسافرتی هزینه می پردازید تا بتوانند اوقات فراغت شما را به برترین نحو پر نمایند. اما چطور این کار را انجام می دهند؟ آیا فعالیت های زیادی برای شما در نظر گرفته اند یا بیشتر وقتتان در اختیار خودتان است؟ برنامه ریزی سفر را از قبل دریافت کنید و توری را انتخاب کنید که در این زمینه اعتدال را رعایت نموده باشد. فعالیت های تفریحی زیاد یا هم بیکار ماندن در طول روز، هر دو می تواند سفر شما را ملال آور کند.

قبل از انتخاب تور باید درباره موارد زیر دقیق تصمیم گیری کنید:

مقصد سفر، تاریخ سفر، فعالیت های تفریحی (قایق رانی، کوهنوردی، اسکی و...)، محدوده قیمت ها

با مشخص کردن این موارد، تعداد انتخاب های پیش روی شما محدود تر می گردد. حالا زمان آن رسیده که با شرکت های به جای مانده تماس بگیرید و آنها را ارزیابی کنید. اولین تماس شما با شرکت بسیار حائز اهمیت است و حقایق زیادی را درباره آژانس مسافرتی و تورهایش آشکار می نماید. کارمند شرکت باید رفتار محبت آمیز ای داشته باشد و برای جوابگویی به سوالات شما مطلعی و اطلاعات کافی داشته باشد.

هنگامی که برای خرید یک تور مسافرتی به آژانس مراجعه می کنید یا با آنها تماس می گیرید، هیچ پرسشی را در فکر خود باقی نگذارید. در درجه اول بدانید نوع سوال هایی که از سوی نماینده آژانس پرسیده می گردد راه خوبی برای قضاوت در خصوص اعتبار و معروفیت آژانس است. هنگامی که آنان به جزئیات کوچکی درباره روش مسافرت شما می پردازند، متوجه خواهید شد که واقعا در پی تهیه بسته مسافرتی مناسبی برای جلب رضایت شما هستند.

سوالاتی که در ادامه مطرح می گردد، پرسش هایی است که در تماس با یک آژانس مسافرتی باید بپرسید:

1. سابقه شرکت چقدر است و آیا این آژانس مسافرتی در محدوده جغرافیایی خاص یا بر روی فعالیت تفریحی خاصی تمرکز دارد یا خیر؟

واضح است که هر چه سابقه یک شرکت بیشتر باشد، زمان بیشتری برای تکمیل و بهبود پکیج های مسافرتی اش داشته است. در ضمن بهتر است شرکتی را انتخاب کنید که در مقصد و فعالیت تفریحی مورد نظر شما به طور تخصصی فعالیت نموده باشد.

2. تعداد افرادی که از این تور استفاده می نمایند چقدر است؟

هر چه تعداد شرکت نمایندگان در یک تور، کمتر باشد پشتیبانی بهتر و تجربیات شخصی ناب تری را در پی دارد.

3. شرکت نمایندگان در تور اکثرا از چه قشری هستند؟

اطلاع از حدود سن و سال شرکت نمایندگان، شرایط تاهل و توانایی های ورزشی آنها به شما یاری می نماید که تور مناسب را با توجه به شرایط خود انتخاب کنید.

4. هزینه ای که می پردازم شامل چه خدماتی می گردد و آیا ممکن است در طول سفر مجبور به پرداخت هزینه های اضافی بشوم؟

بسیاری از تورها هزینه های اقامت و وعده های غذایی را نیز در مشخص قیمت نهایی محاسبه می نمایند. لازم است قبل از سفر درباره هزینه هایی که باید در طول سفر بپردازید با آژانس مسافرتی مشورت کنید.

5. این تور چه امکانات اقامتی را برای مسافران در نظر گرفته است؟

مسئله اقامت یکی از مهم ترین مواردی است که باید پیش از سفر به خوبی آن را آنالیز کنید؛ چرا که تاثیر مستقیمی در آسایش و رفاه و لذت بردن از یک سفر دارد. درباره جزییات امکانات اقامتی که برای شما در نظر گرفته شده سوال کنید. اینکه در هتل چند ستاره اقامت خواهید کرد؟ آیا هزینه های پرداخت شده شامل صبحانه و سایر وعده های غذایی می گردد یا خیر؟ در صورت جا نداشتن هتل، هتل جایگزین چه شرایطی خواهد داشت؟ و سوال هایی از این دست.

6. آیا راهنمای تور، آموزش های لازم را دیده است؟

اطلاع از یاری های اولیه و آشنایی با محیط برای هر راهنمای توری لازم است. به علاوه، داشتن شخصیت و مهارت های هدایت تور نیز حائز اهمیت است. درباره سابقه همکاری تورلیدر با آژانس اطلاع کسب کنید. تجربه یک راهنمای تور حرفه ای در شرایط حساس طبیعی و فرهنگی بسیار حائز اهمیت است.

7. این سفر به چه میزان آمادگی بدنی احتیاج دارد؟ (برای تورهایی که شامل فعالیت های تفریحی و ورزشی سنگین مثل کوهنوردی هستند.)

برخی تورها برای همه افراد با هر میزان آمادگی بدنی مناسب است، اما برای استفاده از برخی تورها احتیاج به شرایط بدنی خاصی دارید. درباره جزییات فعالیت های ورزشی در طول سفر بپرسید تا از میزان آمادگی خود اطلاع کسب کنید.

8. شرایط لغو سفر و استرداد هزینه ها چیست؟

هر شرکتی در شرایط لغو سفر و برای بازگرداندن هزینه ها قوانین خاص خود را دارد. قبل از سفر درباره این قوانین بپرسید تا متضرر نشوید.

9. آیا منبعی وجود دارد که به وسیله آن بتوانم درباره آژانس و تورهایش تحقیق کنم؟

کسانی که قبلا سابقه سفر با تورهای مختلف را داشته اند، برترین منبع برای کسب اطلاع درباره کیفیت تورهای یک شرکت هستند. از تجربیات آنها بهره ببرید.

10. آیا این شرکت تعهدی در قبال گردشگری مسئولانه یا طبیعت گردی (ecotourism) دارد؟

اکوتوریسم یا طبیعت گردی به معنای سفری مسئولانه برای بازدید از جاذبه های طبیعی است؛ به نحوی که نه تنها آسیبی به طبیعت نمی زند، بلکه در جهت حفظ آن کوشش می نماید. مسافران مطلع باید درباره تورهای مسافرتی که بازدید از جاذبه های طبیعی را نیز در بر دارد به خوبی تحقیق نمایند. طبق تعریف اکوتوریسم، بد نیست درباره اینکه کدام تور کمترین تاثیر منفی را در طبیعت دارد و چه میزان از هزینه های پرداخت شده صرف حفظ این منافع می گردد تحقیق کنید.

استفاده از محصولات قابل بازیافت و مواد زیست تخریب پذیر و هدایت مسافران درباره ایجاد کمترین تاثیر منفی در طبیعت از ویژگی های یک تور خوب است. توری که فقط به خالی کردن جیب شما فکر نمی نماید.

سفری بدون دردسر

سفر هایی که با تور های مسافرتی انجام می گردد در زمره سفر های دسته جمعی است. بنابراین رفتار و شیوه برخورد شما با مسائل در این دسته از سفر ها با سفر هایی که به صورت انفرادی یا با خانواده خود انجام می دهید تا حدود زیادی فرق می نماید. در سفرهای گروهی موارد زیر را رعایت کنید:

نخستین نکته آن است که سفر دسته جمعی احتیاج به مدیریت صحیح دارد. البته در سفر با تورهای مختلف، فردی که از سوی آژانس مشخص شده این مسئولیت را برعهده دارد. پس لازم است که همه مسافران توصیه های این فرد را جدی بگیرند. نکته دیگر سفر کردن با برنامه است.

خوشبختانه در سفر با تور، این برنامه از سوی برگزار نماینده تور به مسافران ارائه می گردد. بنابراین شما زحمت برنامه ریزی به خود نمی دهید. فقط لازم است به برنامه ارائه شده مقید باشید. وقت نشناسی در سفر های گروهی، مهمترین عامل بروز دلخوری همسفران است. اگر لیدر تور به شما تاکید می نماید در فلان ساعت باید در لابی هتل جمع شوید تا به تماشا مکانی خاص بروید، نسبت به آن حساس بوده و احساس مسئولیت کنید.

پیش خود فکر کنید حداقل 40 نفر در لابی یا اتوبوس منتظر رسیدن شما هستند. اگر هر یک از همسفران یک دقیقه تاخیر داشته باشند از خیلی از برنامه ریزی ها عقب مانده و شانس تماشا خیلی از تماشای های مجذوب کننده و تماشایی را از دست خواهید داد. در سفر با تور، به صورت دسته جمعی، اگر مسئله ای برای شما پیش آمد که مایه دلخوری شما شد حتما آن را به لیدر تور تذکر دهید، اما سعی کنید این تذکر شما آرام و در جایی باشد که بقیه همسفران حضور نداشته باشند.

یکی از نکاتی که بیشتر مسافران در مسافرت با تور نسبت به آن حساس هستند، محل در نظر گرفته شده برای آن ها در اتوبوس یا اتاق هتل است. معمولا مسئولان آژانس های مسافرتی این موارد را با در نظر گرفتن امکاناتی که دارند، تعداد مسافران و قرابت آن ها با یکدیگر مشخص می نمایند. بنابراین اگر برای نشستن روی صندلی خاص در قطار، هواپیما یا اتوبوس حساس هستید یا می خواهید در هتل، اتاق خاصی به شما بدهند، حتما موقع عقد قرارداد آن را قید نموده و یکی دو روز قبل از سفر نیز بار دیگر آن را به برگزار نماینده تور یادآوری کنید.

امید است که با رعایت این نکات در پیدا کردن یک تور خوب پیروز باشید و از سفر خود لذت ببرید.

تهیه شده در خبرنگاران